Kurz zařazen do kategorií kurzů na míru
Marketingové kurzy Kurzy na míru 
Vyberte si z největší nabídky vzdělávacích a poradenských služeb v ČR - aktuálně 22624 akcí od 146 dodavatelů
Efektivní telefonická komunikace III - pro pokročilé operátory CC
Kontakt na dodavatele získáte po registraci
Tento kurz je pořádán dodavatelem, který nevyužívá placenou prezentaci na portálu eu-dat.cz.Kontaktní údaje na dodavatele získáte po registraci. Nebo použijte poptávkový formulář.
-
Kurz na míru
- ID akce:97322
Popis kurzu na míru Efektivní telefonická komunikace III - pro pokročilé operátory CC
Náročnost práce v CC a její specifika, nejčastější důvody fluktuace a její důsledky , nejčastější nedostatky v práci operátorů CC.
Základní styly a teorie vedení, motivační faktory, zásady motivování druhých, motivace pochvalou - motivace pokáráním, vedení hodnotícího pohovoru, důležitost zpětné vazby, delegování, schopnost přesvědčit druhé.
Podstata koučování, struktura koučovacího rozhovoru.
Prodej po telefonu - příprava a struktura rozhovoru, příprava otázek a jejich používání, aktivní naslouchání, logická argumentace, zjišťování potřeb klienta, prezentace produktu.
Emoce a zákazník.
Jak zvládnout problémové typy klientů, zvládání námitek.
Základní styly a teorie vedení, motivační faktory, zásady motivování druhých, motivace pochvalou - motivace pokáráním, vedení hodnotícího pohovoru, důležitost zpětné vazby, delegování, schopnost přesvědčit druhé.
Podstata koučování, struktura koučovacího rozhovoru.
Prodej po telefonu - příprava a struktura rozhovoru, příprava otázek a jejich používání, aktivní naslouchání, logická argumentace, zjišťování potřeb klienta, prezentace produktu.
Emoce a zákazník.
Jak zvládnout problémové typy klientů, zvládání námitek.