Efektivní komunikace (nejen) na pracovišti

Cílová skupina:

pracovníci na všech úrovních a ve všech oblastech, neboť efektivní komunikace se stala nezbytnýn předpokladem fungování vztahů a procesů na jakémkoliv pracovišti

Obsah kurzu:

• Efektivní komunikace v rovině horizontální i vertikální jako základní předpoklad úspěšného fungování každé firmy
• Typologie v komunikaci, komunikační schémata jednotlivých typů - „každý jsme jiný a je to v pořádku" (umění respektovat „jinakost")
• Strategie jednání s jednotlivými typy - návody jak komunikovat s jednotlivými typy klientů, praktický nácvik
• Rozpoznání hrozícího konfliktu v komunikaci a taktiky vedoucí k jeho řešení
• Pozitivní motivace ke komunikaci, aktivní naslouchání
• Strategie win-win
• Asertivita versus manipulace - Rozpoznání manipulativních technik, Obrana proti manipulaci - kontramanipulativní techniky a jejich praktický nácvik
•  Komunikace verbální, neverbální - „ soulad slov a řeči těla"
• Principy efektivní komunikace („otevřená hra")
• Praktický nácvik zvládání různých komunikačních situací - Trénink se zpětnou vazbou