Telefonické zručnosti, dovednosti

Kontakt na dodavatele získáte po registraci

Tento kurz je pořádán dodavatelem, který nevyužívá placenou prezentaci na portálu eu-dat.cz.
Kontaktní údaje na dodavatele získáte po registraci. Nebo použijte poptávkový formulář.
Kurz zařazen do kategorií kurzů na míru
Manažerské kurzy Kurzy na míru Komunikační a prezentační dovednosti Obchodní dovednosti Personalistika a osobnostní rozvoj Ostatní kurzy

  • Kurz na míru

  • ID akce:
    734771

Popis kurzu na míru Telefonické zručnosti, dovednosti

Telefonické zručnosti

 

Typ aktivity: Tréning

Dĺžka trvania: 1 deň

Kód: MJBT015

 

Obsah aktivity:

  • Zásady úspešnej telefonickej komunikácie

  • Prejavy typov partnerov a vhodné reakcie na ich správanie

  • Zásady profesionálneho zákazníckeho prístupu

  • Telefonická komunikácia s partnerom - prirodzená postupnosť, priebeh

  • Argumentácia, námietky, konfliktný zákazník

  • Win - win stratégia v komunikácii

  • Vlastné predpoklady a tvorba vlastného prirodzeného štýlu komunikácie

  • Zvládať aj problematickú komunikáciu s náročnými partnermi

  • Zvládať verbálnu i neverbálnu komunikáciu cieľavedomejšie a efektívnejšie

  • Asertivita, agresia, pasivita a empatia

 

Cieľ aktivity:

  • Ovládať zručností, ktoré vedú k profesionálnemu telefonovaniu so zákazníkmi, partnermi, dodávateľmi

  • Rozpoznať typy zákazníkov a vedieť zvoliť vhodný spôsob komunikácie

  • Poznať zásady profesionálneho telefonovania

  • tvoriť pozitívny dojem

  • Reprezentovať spoločnosť

  • Zvládať aj problematickú komunikáciu s náročnými partnermi

  • Zvládať verbálnu i neverbálnu komunikáciu cieľavedomejšie a efektívnejšie

 

Viac na www.mjbcommunication.com