Komunikační dovednosti - přímá komunikace

Kontakt na dodavatele získáte po registraci

Tento kurz je pořádán dodavatelem, který nevyužívá placenou prezentaci na portálu eu-dat.cz.
Kontaktní údaje na dodavatele získáte po registraci. Nebo použijte poptávkový formulář.
Kurz zařazen do kategorií kurzů na míru
Komunikační a prezentační dovednosti Kurzy na míru Komunikace Komunikační a prezentační dovednosti Veřejné kurzy

  • Kurz na míru

  • ID akce:
    719768

Popis kurzu na míru Komunikační dovednosti - přímá komunikace

Účastníci kurzu získají poznatky o přímé komunikaci a procvičí si komunikační techniky v obtížných situacích. Posílí svoji jistotu při jednání se zákazníky.

Co se naučíte?

  • Získat sebejistotu v komunikaci s lidmi
  • Efektivněji zvládat komunikaci v obtížných situacích
  • Aktivně řídit rozhovor s komunikačním partnerem

Obsah kurzu

  • Zásady efektivní profesionální komunikace
    - vytváření image osobnosti
    - emoční inteligence a její význam pro efektivní komunikaci
    - typologie komunikačních partnerů a jednání s nimi
    - kladení otázek a umění naslouchat
    - verbální a neverbální komunikace
    - jak NV komunikace ovlivňuje proces a výsledek jednání
    - řízení vztahové složky komunikace (verbální signály a chování)
    - řízení věcné složky komunikace (jasnost, stručnost, srozumitelnost)
    - Aktivní řízení rozhovoru (typy otázek, shrnutí, parafrázování, srozumitelnost)
  • Styly interakce a volba vhodného komunikačního stylu
    - asertivita, agresivita, pasivita, manipulace
    - principy asertivního jednání a sebeprosazení
    - proaktivita, reaktivita
    - zvládání emocí a umění říci NE
    - umění vyjádřit empatie a pochopení
    - umění kritizovat a přijímat kritiku
    - asertivní řešení konfliktních situací
    - asertivní techniky - obrana proti nátlaku a manipulaci
  • Neformální autorita při jednání se zákazníky
    - z čeho se odvíjí spokojenost klienta
    - zásady komunikace s externím a interním zákazníkem, nadřízeným apod.
    - vliv způsobů komunikace na image firmy
  • Zvyšování odolnosti proti stresu
    - jak vzniká stres a jak se mu můžeme účinně bránit
    - pozitivní a negativní stres
    - vliv stresu na výkonnost člověka, syndrom burn-out
    - využití pozitivního stresu pro pracovní výkon
    - sebeprogramování, stanovení plánu osobního zlepšení
  • Testy
  • Cvičení
  • Modelové situace

Délka

2 dny