Základy komunikace

Účastníci kurzu si osvojí základní komunikační techniky a budou je prakticky procvičovat. V průběhu kurzu se zdokonalí v jednání s různými osobnostními typy.

Co se naučíte?

• Zásady efektivní komunikace v praxi
• Lépe kontrolovat svůj komunikační projev
• Rozeznávat jednotlivé osobnostní typy a volit vhodný způsob komunikace

Obsah kurzu

• Základní prvky procesu komunikace
  - Anatomie komunikace
  - Aktivní naslouchání, umění naslouchat
  - Individuální vnímání procesu komunikace, selektivní vnímání
  - Kladení otázek, typy otázek
  - Verbální a neverbální komunikace
  - sociální inteligence (EQ)
  - Základy typologie osobnosti
  - Psychologické typy a způsoby jednání s nimi
  - Zpětná vazba - důležitost, podávání ZV, vyžadování ZV
  - Zásady jednání s osobami v obranném postoji
• Zásady efektivní komunikace
  - Účinná argumentace
  - Zásady komunikace s externím a interním klientem
  - Efektivní vedení individuálního rozhovoru
  - Komunikace a image firmy
• Rétorika, práce s hlasem
  - Vliv práce s hlasem na proces a výsledek komunikace
  - hlasová modulace, intonace, dynamika projevu
  - správnost užití zvukových prostředků
• Vědomé ovlivňování komunikačního procesu
  - Co je a není asertivita
  - Agresivita, pasivita, asertivita, manipulace
  - Zvládání emocí, empatie, umění říci "NE"
  - Jak rozpoznat snahu o manipulativní jednání
  - Účinná obrana proti manipulaci
• Konkrétní aplikace, uplatnění obecných pravidel
  - Modelové situace a hraní rolí
  - Rozbor konkrétních reálných situací

Délka

2 dny