ITIL V3 Intermediate - SO

Kurz ITIL Foundation

Kurz ITIL V3 Intermediate - Service Operation

(Lifecycle Stream)

Cíle kurzu:

Formou certifikačního kurzu podrobně seznámit účastníky s procesy, funkcemi a principy provozu služeb (SO):

Event, Incident, Problem, Request, Access/ServiceDesk, Technical, Operation, Application Management.

Příprava a absovování certifikační zkoušky "ITIL V3 Intermediate Service Operation".

Pro koho je kurz určený:

Kurzy cyklu „Lifecycle“ jsou orientovány na strategii a implementaci jednotlivých etap a procesů a jsou určeny pro pozice:

• Držitele certifikátu "ITIL V3 Foundation" anebo "ITIL V3 Foundation Bridge"

• IT ředitelé pro strategii (CIO)

• Vlastníci specifických ITSM procesů

• Členové implementačních projektových týmů pro procesy ITSM

• Zájemci o certifikát ITIL® V3 „Service Operation Certificate“

• Zájemci o odborný růst a vyšší úrovně certifikací (ITIL® V3 Expert, ITIL® V3 Master)

Obsah kurzu:

1. Úvod do Service Operation

2. Principy Service Operation

3. Service Operation procesy

4. Běžné aktivity Service Operation

5. Organizace SO: Funkce

6. Technologická hlediska

7. Implementační hlediska

8. Rizika, kritické faktory úspěšnosti

9. Příprava a certifikační zkouška

Výhody absolvování kurzu:

Po úspěšném ukončení kurzu bude účastník:

• Schopen prakticky používat poznatky na aplikační úrovni ve specifické oblasti IT Infrastructure Library (ITIL® V3)

• Umět rozeznávat, detekovat, diferencovat a analyzovat praktické situace v zmyslu ITIL® V3

• Znát podrobně cíle, vstupy, výstupy a aktivity jednotlivých procesů a funkcí SO ve smyslu životního cyklu služby

• Znát role a jejich odpovědnosti v jednotlivých procesech a jejich akti-vitách

• Připraven úspěšně absolvovat příslu-šnou certifikační zkoušku

Kurz splňuje požadavky OGC a APM Group.