Řešení konfliktů a vyjednávání

TRÉNINKY, WORKSHOPY, SEMINÁŘE - Řešení konfliktů a vyjednávání

Konflikt obyčejně chápeme jako negativní věc, něco, z čeho bychom měli mít obavy nebo čeho bychom se měli raději vyvarovat. Ovšem konflikty jsou přirozenou součástí života a v mezilidské komunikaci se s nimi všichni setkáváme. Cílem kurzu je naučit se rozeznat a včas zažehnat hrozící eskalaci konfliktu a případný již začínající konflikt proměnit v konstruktivní výměnu názorů. Protože však některé situace v životě nemají ideální řešení, je důležitou součástí kurzu i téma psychohygieny a odosobnění pracovních konfliktů. 

Cíle

Účastníci budou po absolvování kurzu schopni:

• rozeznat a analyzovat různé typy konfliktů

• rozeznávat konfliktní typy lidí

• identifikovat typické zdroje konfliktů

• předcházet vzniku konfliktních situací

• konstruktivně pracovat s kritikou

• reagovat asertivně v konfliktních situacích

• poznat manipulativní techniky a dokázat se jim bránit

• využívat neverbální komunikaci v řešení konfliktů 

Nástroje

Výklad / nácvik v modelových situacích / hraní rolí / videotrénink / práce se studijními materiály / individuální zpětná vazba

Rozsah

2 dny 

Obsah kurzu

• definice konfliktu a jeho různé typy

• možné přístupy ke konfliktu

• typologie lidí v konfliktu

• sebereflexe

• způsoby a techniky prevence a řešení konfliktů, vyjednávání

• asertivita vs. agresivita, manipulace, předsudky a stereotypy

• vliv komunikace na vznik konfliktu

• řeč těla, neverbální komunikace v konfliktu

• efektivní kladení otázek a konstruktivní kritika

• aktivní naslouchání, empatie