Jak správně telefonovat- vzdělávací videoprogram

Kontakt na dodavatele získáte po registraci

Tento kurz je pořádán dodavatelem, který nevyužívá placenou prezentaci na portálu eu-dat.cz.
Kontaktní údaje na dodavatele získáte po registraci. Nebo použijte poptávkový formulář.
Kurz zařazen do kategorií kurzů na míru
Komunikační a prezentační dovednosti Kurzy na míru

  • Kurz na míru

  • ID akce:
    673681

Popis kurzu na míru Jak správně telefonovat- vzdělávací videoprogram

Techniky profesionálního vedení telefonického rozhovoru

 

Cíl:
Naučit se základní techniky profesionálního vedení telefonického rozhovoru

Program "Jak správně telefonovat" popisuje okamžik, kdy pracovník v organizaci zvedne telefon. Upozorňuje, že jeho chování během hovoru bude pokládáno za postoj organizace, a to i v případě, že tomuto pracovníkovi nebyl původně telefonát určen.

Hlavní zásady správného telefonování:
• představte se a ujistěte se, zda voláte vhod
• buďte přátelští - tón hlasu napoví hodně o vašem postoji
• klaďte otevřené otázky, řiďte hovor
• snažte se být nápomocni