PREDÁVANIE ÚŽITKU

Cieľ kurzu:

Zamerať pozornosť obchodných zástupcov na potreby zákazníka, naučiť ich prezentovať produkt ako prostriedok na naplnenie potrieb a očakávaní vyslovených zákazníkov, naformulovať mnoho otvorených otázok na zistenie identifikovania potreby zákazníkov.

Kurz je určený pre predajcov, obchodných zástupcov a vedúcich obchodných oddelení.

Obsah a štruktúra kurzu:

1. Predávanie úžitku – výhoda, potreba, úžitok.

2. Otázky – umenie správne sa pýtať, otvorené a uzavreté otázky.

3. Skupinová práca – spracovať radu otvorených otázok.

4. Komunikácia – cieľ komunikácie je porozumenie so zákazníkom, spätná väzba.

5. Aktívne počúvanie – pravidlá počúvania, počúvať bez prerušovania, signalizovať záujem, dbať na pocity, dávať spätnú väzbu, vonkajšie a vnútorné bariéry komunikácie.

6. Prezentácia – štruktúra prezentácie, základné princípy.

7. Verbálna komunikácia – mapovanie významu slov, pozitívne vyjadrovanie, pozitívne prijímané slová, verbálne zrkadlenie.

8. Tréning prezentácie – modelové scénky, hodnotenie zamerané na štruktúru prezentácie z hľadiska predávania úžitku.

9. Neverbálna komunikácia – prvky neverbálnej komunikácie, očný kontakt, mimika, gestá, držanie tela, pohyby, atď., význam neverbálnej komunikácie pri prezentácii.

10. Videotréning prezentácie – modelové scénky, hodnotenie zamerané na verbálnu a neverbálnu stránku prezentácie.

Viac informácií o nešich kurzoch nájdete na www.fbe.sk.