Problémový zákazník

Kontakt na dodavatele získáte po registraci

Tento kurz je pořádán dodavatelem, který nevyužívá placenou prezentaci na portálu eu-dat.cz.
Kontaktní údaje na dodavatele získáte po registraci. Nebo použijte poptávkový formulář.
Kurz zařazen do kategorií kurzů na míru
Marketingové kurzy Kurzy na míru

  • Kurz na míru

  • ID akce:
    451410

Popis kurzu na míru Problémový zákazník

Určeno pro:
obchodníci

Cíl:
Osvojit si dovednosti jednání s problémovými nebo náročnými typy zákazníků, řešení různých problémových a stresových situací a vedení náročných jednání

Obsah:
* Prevence problémových a stresových situací
* Zvládání problémových situací - principy
* Problém jako výzva ke změně
* Fáze zvládání negativních emocí (kritiky)
* Řešení problému - fakta, potřeby, možnosti řešení, návrhy řešení, dohoda
* Sebekontrola a zvládání svých emocí
* Uspokojování vnitřních potřeb zákazníka