Jednání s obtížným zákazníkem

Kontakt na dodavatele získáte po registraci

Tento kurz je pořádán dodavatelem, který nevyužívá placenou prezentaci na portálu eu-dat.cz.
Kontaktní údaje na dodavatele získáte po registraci. Nebo použijte poptávkový formulář.
Kurz zařazen do kategorií kurzů na míru
Marketingové kurzy Kurzy na míru Manažerské kurzy

  • Kurz na míru

  • ID akce:
    451383

Popis kurzu na míru Jednání s obtížným zákazníkem

Určeno pro:
obchodníky

Cíl:
* Získat informace, podněty a zkušenosti v přístupu k obtížným typům zákazníka
* Osvojit si dovednosti zvládání různých manipulativních metod a faktů
* Osvojit si dovednosti zvládání různých nepřátelských a nátlakových metod

Obsah:
* Sebepoznání - osobní postoje, chování, předpoklady
* Emoce a stres
* Psychohygiena a zvládání stresu
* Typologie zákazníka
* Jednání s různými typy obtížných zákazníků
* Příprava na obtížné jednání
* Zvládání stížností a reklamací
* Zvládání konfliktních a stresových situací