Komunikace I - základní blok

Určení:

střední a vyšší management

Předpoklady:

účast na programu není podmíněna absolvováním jiných kurzů

Cíle:

• seznámit se se zásadami a principy komunikace, metodamik a technikami asertivní komunikace
• uvědomit si svůj model komunikace a možnost jeho změny
• naučit se aplikovat přístup otevřené - asertivní komunikace, zpětné vazby a naslouchání
• pochopit základy vnitropodnikové komunikace

Obsah:

• komunikační teorie, proces v praxi
• efektivita sdělení
• jak správně formulovat svoje myšlenky
• asertivita:
  • význam pojmu asertivita a její uplatnění
  • 4 typy chování (pasivní, asertivní, manipulační a agresivní
• mapa komunikace
• prevence nedorozumění v komunikaci - naslouchací roviny
• moje komunikace, je čitelná pro ostatní?
• zásady efektivní komunikace, přímé - asertivní chování
• nástroje komunikace (jak se tvoří první dojem, neverbální komunikace, aktivní naslouchání, účinné dotazování)
• kroky vedoucí k vzájemnému porozumění a dohodě
• jak spolu komunikujeme ve firmě (principy a nástroje interní komunikace, můj vnitřní zákazník)
• transakční analýza

Metody:

přednáška, diskuze, skupinová práce, případová studie, rolové hry, skupinová analýza, individuální konzultace

Rozsah:

2 dny

Počet účastníků:

doporučený počet účastníků 12 - 14