Kurz zařazen do kategorií kurzů na míru
Manažerské kurzy Kurzy na míru Marketingové kurzy 
Vyberte si z největší nabídky vzdělávacích a poradenských služeb v ČR - aktuálně 22580 akcí od 145 dodavatelů
Maximum z agentů call centra
Kontakt na dodavatele získáte po registraci
Tento kurz je pořádán dodavatelem, který nevyužívá placenou prezentaci na portálu eu-dat.cz.Kontaktní údaje na dodavatele získáte po registraci. Nebo použijte poptávkový formulář.
-
Kurz na míru
- ID akce:423095
Popis kurzu na míru Maximum z agentů call centra
Záměr workshopu
Jednou mi říkal jeden můj známý: "Největší peníze v budoucnosti firmy vydělají na službách a své schopnosti a pohotovosti přinést zákazníkovi překvapení a nezapomenutelný zážitek." A tak jsem se nad tím zamyslel.
Překvapení a zážitek? V kontaktu s lidmi?
Co dělá takový kontakt jedinečný?
Kdyby existovalo kouzlo, které udělá jakoukoli službu jedinečnou, co by to bylo? A napadlo mě:
POCITY EMOCE STAV
Člověk zažije tisíce různých stavů během jediného dne. Stavy lze měnit rychle. Někdy během okamžiku.
… většina lidí to však nedělá vědomě …
Co získáte
Úspěšnost klientských telefonátů ovlivňují různé faktory, zvláště fyziologie, která se projeví v hlase, precizní použití jazyka a zaměření pozornosti agentů. Tyto faktory lze velmi uspěšně rozvíjet a využívat. A přesně to se naučíte během našeho workshopu. Obdržíte celou řadu praktických a užitečných pomůcek a nástrojů pro učení, plánování a řízení dlouhodobého rozvoje těchto „měkkých“ dovedností.
