COLD CALLING - AKVIZICE, VOLÁNÍ NA STUDENÉ KONTAKTY, DOMLUVENÍ SCHŮZKY A OBCHODU

KURZ - TRÉNINK NA ZAKÁZKU, ŠITÝ NA MÍRU VAŠIM POTŘEBÁM

Probojovat se po telefonu ke klíčové osobě a domluvit osobní setkání je dovednost, po které touží nejeden obchodník nebo jeho asistentka. Cold calling neboli volání naslepo však patří k nejméně oblíbeným činnostem mezi obchodníky a podporou obchodu.

Vydatný trénink zaměřený na první kontakt s klientem, zaujetí napoprvé, jak hovořit s potenciálním zákazníkem, struktura hovoru, sjednání schůzky

• Jak se vypořádat se strachem z odmítnutí, zachovat vnitřní klid, překonat dílčí neúspěch a nenechat se jím odradit?
• ​Jak si zajistit více obchodních schůzek?
• Jak zaujmout klienta, aby mě poslouchal?
• ​Jak mám působit,  abych nebyl/a vnímaný/á jako další otravný telefonát?

​URČENO

pracovníkům call center, obchodníkům, podpoře obchodu, podnikatelům, kteří sami oslovují potenciální klienty

PŘÍNOS

• odstranění zábran telefonovat neznámým potenciálním klientům
• zvýšení jistoty v telefonickém sjednávání schůzek
• získání tipů a rad, jak efektivně zvyšovat počet schůzek a obchodů

OBSAH

• Vyhledávání kontaktů
• Pravidla akvizičních telefonátů
• Struktura telefonátu
• Vkládání drobných informací, které usměrňují uvažování partnera
• Získávání informací od klientů v omezeném čase
• Citlivé vedení klienta bez myšlenkových skoků
• Volba vhodných slov a jejich dopady na další průběh hovoru
• Jak pracovat s hlasem a zaujmout klienta
• "Čtení" zákazníků na základě jejich slov a vět
• Efektivní využívání otázek 
• Zpracování námitek klientů
• Domluvení schůzky - proces, struktura
• Tipy na organizaci práce, stres, nepříjemné situace, obtížní klienti

Potřebujete zvládnout i další dovednosti?

Profesionální telefonická komunikace ve firemní praxi ► 
Telemarketing - nabídky a  prodej po telefonu ►  
​AKADEMIE TELEFONOVÁNÍ -  komplexní 3 modulový trénink telefonické komunikace   

METODY

Interaktivní trénink řešení konkrétních klíčových modelových situací, nácvik jednotlivých postupů, strategií a techniky akvizičních telefonátů, analýza řešení modelových situací, audio nahrávky a poskytnutí zpětné vazby. Případové studie z praxe - ne teorie, ale nácvik konkrétního chování, které vede k nabídce produktu, k domluvení schůzky a  uzavření objednávky.
Poměr praxe a teorie: 80:20

LEKTORKA

- lektorka telefonické a obchodní komunikace s praxí operátorky a surpervizorky v call centru, řídí vlastní call centrum, specializuje se na telemarketing, tvorbu call skriptů, mystery calling a cold calling.

Rozhovor s lektorem o call centrech a zvýšení efektivity telefonické komunikace

5 tipů, jak obvolávat studené kontakty