Asertivita - efektivní komunikace se zákazníky, obchodními partnery i na na pracovišti

Určení semináře

Po absolvování tohoto programu budou účastníci umět bez problémů identifikovat různé situace a druhy komunikace tak, aby si mohli vybrat ten nejvhodnější způsob a situaci ke sdělení svých myšlenek, přání a požadavků. Odstranění problémů ve vzájemné komunikaci bude mít zároveň kladný dopad na zlepšení vztahů se zákazníkya obchodními partnery, zvýšení efektivity práce a celkové zlepšení atmosféry na pracovišti i v celé společnosti

Obsah semináře

• důvody ke komunikaci
• komunikační kanály a jejich význam
  • neverbální komunikace
  • verbální komunikace
• komunikační bariéry
• rozhovor
  • navázání
  • jak vést rozhovor
  • ukončení
• přetvářka v komunikaci a hraní rolí
• přístup jednotlivých stran ke komunikaci
• rozum a emoce v komunikaci a jejich vliv na náš projev
• aktivní naslouchání
• patologie komunikace
  • komunikace s problematickými lidmi
  • konflikty v komunikaci
  • nedorozumění
  • neshoda témat (jeden o voze, druhý o koze)
• jak se dozvědět co potřebuji
• typy otázek
• volba vhodné otázky
  • jak otázky vhodně pokládat
• jak sdělit co potřebuji
• komunikační podtexty
  • jak nenechat se sebou manipulovat

Detaily o programu viz. www.profitraining.cz

.