ZPĚTNÁ VAZBA - jak efektivně podávat zpětnou vazbu

Poskytování zpětné vazby je obtížné pro toho, kdo ji má dát, i pro toho, kdo ji přijímá.  Zpětná vazba říká, co je dobrého a v čem pokračovat, co se nedaří a co změnit.

Bez správné zpětné vazby nelze účinně hodnotit a motivovat lidi, zvyšovat výkonnost a budovat firemní kulturu.

CÍLOVÁ SKUPINA

Manažeři, vedoucí pracovníci, personalisté

Přínosy

• Pochopit hloubku a přínosy zpětné vazby
• Naučit se dávat a přijímat zpětnou vazbu za pomoci odborníka na obtížné situace
• Zmírnit nebo odstranit obavy ze zpětné vazby
• Získání a poskytnutí skutečné zpětné vazby z pracoviště (lze jen mezi kolegy)
• Naplánování zacházení se zpětnou vazbu v praxi

Firemní trénink v tomto podání cílí na významné změny ve firemní praxi.

Interaktivní praktický návod a nácvik poskytování zpětné vazby vč. individuálního zhodnocení provedení ZV lektorem i účastníky.

Trénink

Forma: trénink (částečně workshop)

• moderované diskuze v plénu
• paralelní diskuze a tréninky v malých skupinách (2-4 osoby)
• trénink a videotrénink (podle zvládání v daném čase a možností účastníků)

OBSAH

• Co je a co není zpětná vazba
• Proč podávat zpětnou vazbu
• Komu a kdy podávat ZV
• Zásady poskytování ZV
• Poskytování pochvaly a kritiky
• Dialog, respekt a empatie při hodnocení
• Nácvik správného podávání ZV

Využití zpětné vazby jako nástroje:

• poznání, jak mě vidí okolí a porovnání s vlastním pohledem
• sebekontroly a vlastního rozvoje
• rozvoje pracovního prostředí

(diskuze, lektorská minilekce)

Pravidla a techniky zpětné vazby:

• jak se dává a přijímá zpětná vazba
• upozornění na funkční a nefunkční techniky a přehnané teoretické rady, které brzdí spontánnost zpětné vazby

(diskuze, lektorská minilekce)

Grid styly myšlení a chování podle prof. Blakea a dr. Mouton:

• Styly myšlení a jejich identifikace
• Dopady stylů myšlení na motivaci dávat a přijímat zpětnou vazbu
• Uvěřitelnost (autentičnost) zpětné vazby

(diskuze, lektorská minilekcí, trénink)

• Trénink obecné zpětné vazby dle volby účastníků

(paralelní trénink v malých skupinkách)

• Účastníci si dávají skutečnou zpětnou vazbu 

(paralelní rozhovory ve dvojicích)

• Upozornění na komunikační stereotypy u vybraných účastníků:
  Trenér upozorní účastníky na vhodné a nevhodné návyky a doporučí alternativní způsoby formulací. Často je třeba vysvětlit také přirozené způsoby myšlení, aby účastníci pochopili, kdy má zpětná vazba šanci na úspěch.
  (Podrobněji lze probrat v jednodenním komunikačním tréninku).

(diskuze, lektorská minilekce)

• VOLITELNĚ: základy neverbální komunikace

(hra s obrázky, diskuze)

• VOLITELNĚ: videotrénink zpětné vazby

(vybrané dvojice zkusí kvalitní zpětnou vazbu na kameru)

• Zpracování výstupů na flipchart – praktická aplikace zpětné vazby ve skupině

(workshop, prezentace v plénu)

Plánovaný obsah je citlivě uzpůsobován aktuální situaci, dovednostem a postojům účastníků.

Výstupy:

• Facilitátor zpracuje protokol s výstupy z tréninku pro zadavatele 
• Každý účastník si odnese svůj malý závazek, jak podpoří zacházení se zpětnou vazbou v rámci firmy + plán s kým si potřebuje vyměnit zpětnou vazbu v rámci firmy
• Účastníci vytvoří velké plakáty na témata:
• jak chceme se zpětnou vazbou nakládat ve firmě (= pravidla k vylepení po firmě)
• co si z tréninku odnášíme (= zpětná vazba pro zadavatele do protokolu)
• Z tréninku je pro zadavatele k dispozici sken zpětných vazeb od účastníků na proběhlou vzdělávací akci. (jen firemní)

Účastníci: ideálně 6 – 15 osob

Rozsah: 9:00 – 17:00

Možná pokračování

Na jednodenní trénink lze navázat následujícími kroky:

• Sebezkušenostní a zážitkový workshop Feedback založený na metodě Synergogy:
  Workshop je určen k pochopení a úpravě postojů větší skupiny lidí. Zpětná vazba je jedna z nejdůležitějších situací, kde je tato forma workshopů nejúčinnější.
• Trénink efektivní praktické komunikace pro obtížné situace:
  Jednodenní trénink sestavený z témat, která jako konzultant řeším se svými zákazníky nejčastěji. Jedná se o malé množství jednoduchých principů, které mají velký vliv na výsledky komunikace.