Efektivní řešení konfliktů

Hlavní myšlenka

Tam, kde konflikty neexistují dochází ke stagnaci, vývoj se zastaví. Tam, kde konflikty vznikají, ale nejsou uspokojivě řešeny dojde dříve nebo později k radikální změně, kde často nezůstane kámen na kameni. Pouze tam, kde konflikty jsou uspokojivě řešeny dochází k postupnému vývoji, k růstu stability, ke schopnosti obstát i v neustále se měnícím prostředí.

V průběhu kurzu odvodíme důležitost konfliktu pro nastartování změn, dozvíte se, jaké metody  můžeme využít pro řešení konfliktů, jaké mají výhody a nevýhody. Nabídneme vám strategii, která umožňuje harmonicky pracovat na dosažení patřičných výsledků a zároveň jak udržet a zlepšovat vztahy mezi zúčastněnými.

Cíle

Sebepoznání:

• odvodit zákonitosti fungování mysli, které výrazně ovlivňují pohledy na konflikty
• popsat jednotlivé styly řešení konfliktů, jejich výhody a nevýhody  a naučit se je využívat
• naučit se rozpoznávat zjevné a skryté složky konfliktu
• získat  návody, jak udržet důvěru, pozornost a převahu v průběhu jednání
• zmapovat jednotlivé role, do kterých se můžeme dostat

Komunikace:

• objasnit význam a verbální a neverbální složky komunikace
• naučit se efektivně naslouchat
• popsat jednotlivé bariéry bránící efektivnímu řešení konfliktů a nalézt způsoby jak je eliminovat
• popsat jednotlivé „osobní bubliny“ a naučit se je využívat

Strategie:

• popsat jednotlivé strategie a styly řešení konfliktů, odvodit jejich přednosti a nedostatky
• objasnit důležitost přípravy pro jednání a vytipovat nejdůležitější aspekty
• naučit se dosahovat synergických dohod a odvodit, jaké parametry musí obsahovat, aby byly pro všechny akceptovatelné
• objasnit principy vzniku krizí a získat návody pro jejich řešení a také se naučit,  jak jim předcházet
• popsat obtížné situace a naučit  se je efektivně řešit
• dozvědět se, jak pracovat s problematickými jedinci – „potížisty“