Pozitivní přístup k zákazníkům aneb jak na asertivitu

Pravidelně se setkáváme se situacemi, kdy jsme vystaveni nutnosti reagovat přiměřeně na chování druhých lidí. Jde o jednání jak s ostatními kolegy ve firmě, tak samozřejmě i o komunikaci s vašimi zákazníky. Často potřebujeme říct svůj názor, dohodnout se nebo prostě jen říci ne. Co tedy udělat pro svůj pozitivní přístup k ostatním? Jak zvládnout asertivitu jako svůj životní styl? Co vše vám asertivní přístup může přinést?

Obsah:

• Co je asertivita a její pozitivní chápání?
• Proč a kdy jednat asertivně
• Asertivní přístup v komunikaci
• Shostromovo dělení manipulátorů
• Asertivita neslouží k manipulaci
• Kroky k asertivní reakci
• Asertivita jako životní styl
• Klíčové asertivní techniky
• Jak vidím sebe a přistupuji k ostatním?
• Slušné a zdravé sebeprosazování
• Praktický nácvik a modelové situace

Rozsah: 1-2 dny (dle rozsahu praktických cvičení)