Komunikační dovednosti po telefonu aneb jak zvládnout rozhovor se zákazníkem

Kurz zařazen do kategorií kurzů na míru
Obchodní dovednosti Kurzy na míru Komunikační a prezentační dovednosti

Popis kurzu na míru Komunikační dovednosti po telefonu aneb jak zvládnout rozhovor se zákazníkem

Telefonický kontakt je nedílnou součástí našeho života, a to jak osobního, tak i toho pracovního. Aktivní telefonování je součástí každé pracovní činnosti. Oslovování zákazníků a řešení jejich požadavků přes telefon je podstatou většiny obchodních aktivit. Jak tedy co nejlépe zvládnout komunikaci po telefonu?

Obsah:

  • Výhody a nevýhody telefonního rozhovoru
  • Formy telefonických hovorů
  • Komunikace po telefonu a její specifika
  • Rozdíl mezi příchozím a odchozím hovorem
  • Profesionální přístup k telefonování
  • Struktura telefonického rozhovoru
  • Interní a externí zákazníci
  • Jak co nejlépe vést rozhovor se zákazníkem?
  • Procvičování

Rozsah: 1 den

Kontaktovat dodavatele kurzu na míru
Jméno
Společnost
Pozice ve firmě
E-mail
Telefon
Text
Kontrola proti spamu. Kolik je sedm a tři ? Součet zapište číslicemi.
*Objednávka kurzu či žádost o více informací je zaslána přímo dodavateli vzdělávání. Ceny kurzů bez slev na EduCity jsou stejné jako u dodavatelů. Uplatnění slev u LAST MINUTE a Akčních kurzů pouze při objednání přes EduCity.