Komunikační dovednosti

Jedno- až dvoudenní kurzy komunikačních dovedností zaměřené na tato témata:

Řešení konfliktů:

• Jaké jsou nejčastější konflikty
• Techniky řešení konfliktů, efektivní a asertivní komunikace jako nástroj jejich řešení
• Jak aktivně naslouchat, odhadnout partnera a zjistit, co ode mne očekává, jak zvládat emoce a taktně řešit náročné situace
• Komunikace s komplikovanými osobami, obrana proti manipulaci
• Proč je zvládnutý konflikt pozitivní a přináší užitek, negativní vliv nezvládnutých a potlačených konfliktů
• Zásady správné diskuse

Argumentace a vyjednávání

• Příprava na vyjednávání
• Stanovení vyjednávacích limitů
• Efektivní vyjednávací strategie pro různé situace.
• Proces vyjednávání – jednotlivé fáze a jejich specifika.
• Řešení konfliktních momentů ve vyjednávání.
• Zvládání manipulativních a nátlakových strategií.

Prezentační dovednosti:

• Příprava prezentace, její struktura, základy prezentačních technik
• Příprava na vystoupení, oživení prezentace, vizuální stránka prezentace
• Verbální komunikace
• Neverbální komunikace, gestikulace, oční kontakt, postoj
• Řešení otázek, argumenty, námitky, strategie
• Zvládání trémy a nestandardních situací