TOP C - Úspěšný telemarketing

Zvyšte vaši efektivitu při telefonování

Profesionální telefonování se týká každého z nás. Ať už pracujeme jako operátor telemarketingového centra, asistentka, obchodník či manažer – každodenně přicházíme do telefonického kontaktu s našimi zákazníky. To, jakým způsobem telefonicky komunikujeme, přímo ovlivňuje úspěšnost a zisky naší společnosti. Pokud budeme zákazníkovi poskytovat profesionální služby, naučíme se jak jednat s rozčíleným zákazníkem, klást cíleně zaměřené otázky či zdokonalíme-li naši rétoriku v telefonu, budeme úspěšnější.

Obsah kurzu:

„  Vaše role a vztahy se zákazníky

„  Telefonní prodejní proces

„  Plánování a příprava telefonického rozhovoru

„  Proč lidé kupují

„  Získání zájmu volaného a úspěšné navázání hovoru

„  Zapojte to nejlepší, co je ve vašem hlasu

„  Jak uklidit pocuchané nervy

„  Umění naslouchat

„  Umění správně se ptát

„  Komunikační techniky

„  Jak se naučit číst myšlenky

„  Jak přistupovat k odmítnutí

„  Úskalí komunikace po telefonu

„  Time management kontaktu se zákazníkem

„  Úspěšné zakončení hovorů

Chcete tento kurz šitý na míru vašim potřebám?

Kontaktujte nás.