Kurz zařazen do kategorií kurzů na míru
Marketingové kurzy Kurzy na míru 
Vyberte si z největší nabídky vzdělávacích a poradenských služeb v ČR - aktuálně 22580 akcí od 145 dodavatelů
PRODEJ KONCOVÉMU SPOTŘEBITELI
Kontakt na dodavatele získáte po registraci
Tento kurz je pořádán dodavatelem, který nevyužívá placenou prezentaci na portálu eu-dat.cz.Kontaktní údaje na dodavatele získáte po registraci. Nebo použijte poptávkový formulář.
-
Kurz na míru
- ID akce:121622
Popis kurzu na míru PRODEJ KONCOVÉMU SPOTŘEBITELI
Cíl
je získání základních dovedností pro prodej koncovým zákazníkům.Cílem je orientace na zákazníka s důrazem nejenom na to co se prodává, ale hlavně jak se to prodává. Umět překonat i kritické situace tak, aby spotřebitel vždy odcházel s vědomím, že i v budoucnu bude na této prodejně rád nakupovat. Nové poznatky mohou absolventi hned uplatnit ve své práci.
Určeno
manažerům a asistentům , provozním pracovníkům a prodavačům od nejmenších prodejen až po hypermarkety.
Provedení
dvoudenní kurs v rozsahu sedmi hodin s tréninkem, modelovými situacemi, testy a řešením případových situací. V případě zpětné vazby s videem je třeba počítat s prodloužením kursu o další půlden.
Obsah kursu:
1. Způsob prodeje: hypermarkety, supermarkety, samoobsluhy, pultový prodej
2. Přístup k zákazníkovi: prodej orientovaný na zákazníka, kontakt se zákazníky, aktivní přístup
3. Průběh prodeje: verbální komunikace, jasné a nejasné formulace, kladení otázek, aktivní naslouchání, paralingvistika, využití neverbální komunikace v praxi, empatie, znalost produktu, vlastnosti × výhody, doplňkový prodej
4. Reakce na motivy zákazníka: rozpoznání motivu, správné reakce, reklamace a stížnosti, námitky a jejich překonávání, jednání s problémovými zákazníky, krádeže
5. Typologie zákazníka: temperamentová, konstituční, různé typy zákazníků - různé přístupy
6. Asertivita: základní druhy chování, využití asertivity v každodenní praxi
7. Organizace práce: priorita úkolů, vlastní iniciativa a odpovědnost, zastupitelnost a spolupráce s kolegy, ocenění zboží, práce v obslužných úsecích a na pokladně
8. Image provozovny: prodavač jako nositel image, firemní kultura, celkový dojem
Termíny:
individuální domluva
je získání základních dovedností pro prodej koncovým zákazníkům.Cílem je orientace na zákazníka s důrazem nejenom na to co se prodává, ale hlavně jak se to prodává. Umět překonat i kritické situace tak, aby spotřebitel vždy odcházel s vědomím, že i v budoucnu bude na této prodejně rád nakupovat. Nové poznatky mohou absolventi hned uplatnit ve své práci.
Určeno
manažerům a asistentům , provozním pracovníkům a prodavačům od nejmenších prodejen až po hypermarkety.
Provedení
dvoudenní kurs v rozsahu sedmi hodin s tréninkem, modelovými situacemi, testy a řešením případových situací. V případě zpětné vazby s videem je třeba počítat s prodloužením kursu o další půlden.
Obsah kursu:
1. Způsob prodeje: hypermarkety, supermarkety, samoobsluhy, pultový prodej
2. Přístup k zákazníkovi: prodej orientovaný na zákazníka, kontakt se zákazníky, aktivní přístup
3. Průběh prodeje: verbální komunikace, jasné a nejasné formulace, kladení otázek, aktivní naslouchání, paralingvistika, využití neverbální komunikace v praxi, empatie, znalost produktu, vlastnosti × výhody, doplňkový prodej
4. Reakce na motivy zákazníka: rozpoznání motivu, správné reakce, reklamace a stížnosti, námitky a jejich překonávání, jednání s problémovými zákazníky, krádeže
5. Typologie zákazníka: temperamentová, konstituční, různé typy zákazníků - různé přístupy
6. Asertivita: základní druhy chování, využití asertivity v každodenní praxi
7. Organizace práce: priorita úkolů, vlastní iniciativa a odpovědnost, zastupitelnost a spolupráce s kolegy, ocenění zboží, práce v obslužných úsecích a na pokladně
8. Image provozovny: prodavač jako nositel image, firemní kultura, celkový dojem
Termíny:
individuální domluva