Trénink pracovníků interní obchodní služby

Kontakt na dodavatele získáte po registraci

Tento kurz je pořádán dodavatelem, který nevyužívá placenou prezentaci na portálu eu-dat.cz.
Kontaktní údaje na dodavatele získáte po registraci. Nebo použijte poptávkový formulář.
Kurz zařazen do kategorií kurzů na míru
Marketingové kurzy Kurzy na míru

  • Kurz na míru

  • ID akce:
    121577

Popis kurzu na míru Trénink pracovníků interní obchodní služby

Charakteristika:
Tento tréninkový kurz je zaměřený na rozvoj dovedností pracovníků interní obchodní služby směrem k orientaci na klienta.

Určeno pro:
pracovníky interní obchodní služby

Co se naučíte:

* zásady profesionální obsluhy klienta
* zásady aktivní komunikace
* jednat s obtížnými až konfliktními typy klientů

Témata:

* Kdo je náš klient
* Komunikace tváří v tvář
* Drobnosti pro dobrý dojem
* Pozor na negativní podněty v komunikaci
* Vstřícné jednání - základ péče o klienta
* Zásady pro podávání informací
* Analýza potřeb klienta - technika kladení otázek
* Nabídka a doporučení vhodných produktů
* Jednání v nepříjemných a složitých situacích

Metody výuky:
- výklad a moderovaná diskuse
- řešení modelových situací
- práce s výukovými filmy

Rozsah kurzu:
2 výukové dny