KOMUNIKAČNÍ DOVEDNOSTI

Anotace

Komunikace je základním prostředkem spolupráce a dosahování cílů. Program se zaměřuje na osobní komunikaci, zejména v pracovních vztazích. Účastníci si osvojí komunikační techniky, získají sebejistotu v kontaktu s lidmi a dokáží svou komunikaci vědomě ovlivňovat. Zdokonalí rovněž své jednání v problematických situacích.  

Cíle programu

• Porozumět pojmu účinná komunikace
• Akceptovat komunikaci jako prostředek usnadňující spolupráci
• Osvojit si používání zásad efektivní komunikace v praxi
• Naučit se rozeznávat různé komunikační typy lidí a volit vhodný způsob jednání
• Zvládnout komunikační techniky pro aktivní řízení rozhovoru
• Posílit sebejistotu v komunikaci s lidmi

Další zajímavé kurzy naleznete zde

Obsah programu

• Komunikace – usnadňuje spolupráci a cestu k dohodě 
• Obsahová a vztahová rovina komunikace
• Jak komunikace probíhá a kdy je účinná  
• Předpoklady účinné komunikace (aktivní naslouchání, pozitivní myšlení …)
• Vnímání a posuzování druhých

-      první dojem a chyby při posuzování druhých lidí

• Druhy interpersonální komunikace (verbální, neverbální a komunikace činy)
• Komunikační typologie a volba vhodného komunikačního stylu
• Aktivní řízení dialogu

-      obratné navázání a ukončení kontaktu

-      věcná složka komunikace – jasnost, srozumitelnost

-      efektivní promluva

-      otázky

• Problematické momenty v komunikaci – bariéry a negace, zvládání emocí …
• Aktivní, pasivní, agresivní a asertivní styl komunikace
• Nejčastější komunikační chyby a jejich prevence
• Řešení obvyklých komunikačních situací v pracovních vztazích

Metody          

• interaktivní výklad 
• trénink, vč. videotréninku a hraní rolí
• praktická cvičení a případové studie
• hry, ilustrující účinnou a neúčinnou komunikaci   

Klíčová slova

komunikace, komunikační, typologie, dialog, asertivní, asertivita, naslouchání, verbální, neverbální, sebejistota