ZVLÁDÁNÍ KONFLIKTŮ

Anotace                              

Konflikt bývá vnímán zpravidla negativně. V tomto programu se naučíte získat z konfliktu i jeho pozitivní potenciál a zjistíte, jak konflikty konstruktivně využívat pro pokrok v jednání či řešení.

Program podporuje myšlenku, že „při špatné komunikaci vyrůstají konflikty; při dobré – lidé.“

Cíl

• Osvojit si poznatky o příčinách a důsledcích konfliktů
• Zdokonalit se v technikách prevence a řešení konfliktů mezi lidmi i týmy
• Identifikovat základní stresové faktory ve svém životě a práci
• Získat motivaci používat vhodné reakce na stresové situace

Osnova

• Psychicky náročné situace, se kterými se v pracovním životě často setkáváme

-             problém, mimořádná událost, krize, frustrace, konflikt a vypjatá situace, stres

-             vliv emocí na konflikt

-             projevy a znaky konfliktního jednání

-             průběh konfliktu a jednotlivé fáze

-             negativní a pozitivní dopady konfliktů – co lze z konfliktu vytěžit

-             způsoby jednání v zátěžových situacích a přístupy ke zvládání konfliktu (kooperace, konfrontace, řešitelský přístup atd.)  

-             zásady účinného zvládání konfliktu

• Konfliktní situace v týmu a jejich dopady

-             význam poznávání osobnosti pro řešení konfliktu (typologie)

• Řešení konfliktu - postup při řešení účastníky nebo třetí stranou
• Efektivní argumentace ve vypjatých situacích 
• Zvládání stresu a emocí u sebe i druhých – reagování v prostředí odlišných stanovisek

Další zajímavé kurzy naleznete zde

Metody          

• interaktivní výklad 
• trénink, vč. videotréninku a hraní rolí
• praktická cvičení, hry, testy, dotazníky
• případové studie

Klíčová slova

konflikt, střet, spor, emoce, emocí, zvládání, stres, komunikace, krize, konfliktní, řešení, kooperace, konfrontace, kompromis, únik, argumentace, asertivní, asertivita