TELEFONICKÁ KOMUNIKACE

Kontakt na dodavatele získáte po registraci

Tento kurz je pořádán dodavatelem, který nevyužívá placenou prezentaci na portálu eu-dat.cz.
Kontaktní údaje na dodavatele získáte po registraci. Nebo použijte poptávkový formulář.
Kurz zařazen do kategorií kurzů na míru
Komunikační a prezentační dovednosti Kurzy na míru

  • Kurz na míru

  • ID akce:
    1106498

Popis kurzu na míru TELEFONICKÁ KOMUNIKACE

CÍLE MODULU:

Získáte podstatné informace a dovednosti v oblasti telefonování a zvládnete postup profesionálního vedení telefonických hovorů. Prakticky nacvičíte způsoby účinného telefonování a formou simulačních cvičení si osvojíte vytváření profesionálního image.

HLAVNÍ TÉMATA:

§                algoritmus přijímání telefonátů

§                algoritmus aktivního telefonování

§                používání informačních pomůcek

§                příprava faktických informací

§                jak zvládat organizaci telefonických hovorů

§                řešení stížností

§                hlasové prostředky a jejich význam

§                účinná telefonická komunikace, výběr slov, aktivní naslouchání

§                vytváření profesionálního image po telefonu

§                praktický modelový trénink telefonování v cvičných situacích

ROZSAH MODULU:  2 dny

Klíčová slova: telefonická komunikace, telefonování, algoritmus přijímání telefonátů, aktivní telefonování, řešení stížností, hlasové prostředky, výběr slov, aktivní naslouchání